丰富的工作履历，扎实的工作经验

      他是1996年进入创维，入职后成为一名技术工程师。同年，任职黑龙江办事处服务主任岗位。在第二年调任武汉，既负责上门，同时也负责车间。在第三年，又回到服务主任岗位，在岗位上，一做就是九年。

      2007年，服务改革，调任锦州分公司服务经理。在锦州时，曾获KPI全国第一的骄傲业绩。

      2008年，调任湖北分公司服务经理。

      2010年，调任湖南分公司服务经理，在业绩基础薄弱的情况下，翻然改进，一跃升至全国第六。

      2015年，调任至荆州分公司，因组织调整，就任仙桃办服务主任。

      2018年，调任新疆分公司总经理。在环境复杂的新疆，将分公司业绩提升至全国前六。

      2021年，调任广西分公司总经理。于2022年，将广西分公司业绩从全国倒数带至全国第二。

      他就是朱经忠。

高效的工作习惯，源于长期的自律

      在入职前，朱经忠曾在部队入伍5年。从部队出来后，便一直保持规律的作息。

在新疆时，分公司是10点30分上班。他会在8点起床，在8点30分准时出现在办公室。在广西时，分公司是8点30分上班，他也是7点起床，在7点30分准时到办公室打卡。

      在上班前，会了解下国际时事和国内动态。除此之外，更多的是思考，思考昨天的工作，思考今天的规划，始终保持反思和规划的习惯。对于他来说，一贯的原则是：每天都要进步一点点。一个月下来，一年下来，自己就会前进一大步。

至于为什么来这么早？他说，自己作为一个带头人，要以身作则。因为自己的行为是会影响别人行为的，如果自己没起到带头作用的话，那自己会很惭愧。

早会经营好，一天工作梳理好

       广西的早会，一般是8点40分开始。主要内容聚焦在超期工单，由综合科主管主导，文员各自针对自己所对应的区域，提出存在的问题和困难，进行跟踪。表现好的，他会重点提出表扬，号召大家学习，推而广之；表现不好的，他会带头想办法，出规划。

      “对单的时候，会涉及到各方面：区域经理跟踪问题、服务商时效问题、机器修复问题、物料进度问题等等，都要摆出来。涉及到谁，当场责任到人，给出落实计划。对于车间和仓库，我基本每天都去巡查。比如对单的时候发现，有修板的时效问题，我会亲自去看。平时的待修板，差不多就五块左右，而现在有十几块，这肯定是有问题的。如果是缺料问题，针对缺料，我们及时申请。最近回南风天气陆续到来，电商平台退回来的机器有三五十台，我们会重点关注修复进度。要带着具体问题，和运营经理交待工作。”朱经忠在早会后说到。

（在分公司早会上发言）

多只眼睛去看，多颗心去关注

      对于服务商，他会经常和区域经理一起拜访。了解服务商的困难，在能力范围内多给予支持，比如物料、培训、单据跟踪等。他说：“我们的师傅是给用户服务的，我们是给师傅服务的。他们要是没做好，那说明我们分公司的服务没做到位；如果我们要求他们做好，就必须把支持工作做好。”

      而对于员工，他的观点是多双眼睛，善于发现，多给关心，多了解员工的家庭情况，想尽一切给予员工归属感。比如员工生了小孩，分公司要去庆祝；比如员工出了状况，分公司要去看望。人心齐了，泰山也能移。共产党为什么有政委呢？政委，是需要是与人交心的。他认为，作为管理人员，不仅仅是管理的角色，更要发挥政委的作用。在做服务工作的过程中，员工难免会遇到各种繁琐的问题，那在这个时候，要去理解他们，给方法，引导成长。在这样的氛围下，大家比学赶帮超，这样的团队是充满激情和动力的。

（驱车拜访服务商路上）

难关经历多了，也就没有了难关

      在提到做好服务的秘诀时，他认为，最重要的就是要有责任心。这份责任心，是指对公司负责，对用户负责。当突发事件来临时，责任心就尤为重要。

令他印象最为深刻的是他还在武汉的时候。汉阳一用户的突发事件，将家里部分家具烧毁。用户非常生气，要求高额赔偿。面对用户的索赔，他表示理解。在那段时间里，压力非常大，曾一度也不知所措，甚至连饭都吃不下，啃了好几天的面包。但很快，他又恢复了冷静，努力尝试接近用户，为用户提供补偿方案。刚开始时，用户还是坚持自己的索赔方案，但随着沟通的不断深入，也看到了服务人员的真诚和不易，并逐渐表示理解。在持续了半个月的沟通后，双方达成和解。他带领的服务团队既保障了用户最大化的权益，给公司的损失也降到了最低。

      在那次事件之后他明白，碰到突发事件时，要保持冷静，要换位思考，要善解人意、要掌控原则，最重要的是，要真诚待人。太阳底下无新事，碰到的突发事件多了，处理起来也就得心应手。

时刻保持空杯心态，多向优秀学习

      朱经忠原先在武汉的岗位上做了9年，直到去了辽宁、湖南、新疆和广西这些地方后，他便觉得山外有山，人外有人，自己个人的视界终究是窄。而后便养成了习惯，遇事先冷静，多请教。他说：“谁做的好，我就找谁去学习，用真诚换真诚。圈子里面也有相互学习的伙伴，比如湖南的王光明、新疆的车亚雄、深圳的吴系威等等，都是有本事的人，我也经常和他们保持学习的交流。”

      很多人都也曾劝他，都快到退休的年纪了，为何还要那么拼。他说道，自己不爱混日子，在一天，干一天，学一天，给自己的人生故事也添点色彩。

个人发展离不开团队，团队发展离不开个人

      在谈到团队氛围时，他提到团队有几点必不可缺。第一是团队状态，具体来说就是齐心协力，关注目标。在这方面，自己要发挥带头作用，除了在工作上给予指导外，闲时也要带大家出去散心。第二是利益分配，作为领导，不能和员工去争利。所有人都要清楚，能者多劳，多劳多得，在KPI体系下，领导不能去干扰员工收入。第三是晋升空间，要形成一个氛围，让大家都明白，只要做好了，就一定会有晋升。

      在谈到如何保持业绩时，朱经忠认为要以人为本，坦言自己在创维多年，从未炒过一个员工，都尽力发挥每一个人的潜力。比如到新疆时，敢于启用编外人员车亚雄，在北疆那块庞大且困难的区域面前，让其发挥自主能动性，跑好服务，赢得客户好评。而事实证明，北疆不负所望，业绩也实现了翻番。再比如到广西时，把每个人的潜力都发挥极致：让丘碧负责单据，有方法有激情，心无旁骛；让查存春负责车间，捋顺流程，每日监控；让张运喜负责电商，放权而行，人尽其才。

      在公司2022年评优表彰工作中，以朱总带领的分公司多名员工分获管理先锋奖、运营精英、服务精英、账务精英和优秀员工等多项荣誉。

（视察车间修板工作）

别人眼中的朱总

      南宁区域服务中心蒋俊杰经理评价说：“我眼中的朱总，勤奋，精力充沛，不输于年轻人；并且爱好学习，或从书上、或从抖音上学到的新思维或者新方法，都会给大家分享。他三观很正，时常教导大家要讲原则，守纪律，在阳光下光明正大的赚钱。为人务实，遇到困难都是带头先上，工作方面从不官僚主义，生活方面也为人亲和且真诚。生活和工作非常自律，每日例会他都是最早到场，对我们从来都是以身作则，言传身教。总之，朱总在工作上是我们的优秀领导，在生活上也绝对是我们亦师亦友的好长辈！”

      南宁区域服务中心的服务商农多呈师傅说：“朱总工作十分认真，为人朴实。工作上沉稳细心，指导方向明确，经常激励我们的服务工作，而且总是为我们着想，让我们更有信心。同时，经常帮助我们，提高我们的服务能力和服务水准，在这方面，我深表感谢。在朱总的带领下，我们同事之间相处起来非常和睦，没有紧张的人际关系，我们都很喜欢这样的气氛。”

临近退休，有什么话想说

      临近退休时，朱经忠坦言在创维及安时达多年，还是心怀感恩之心。只要自己还在岗位一天，就踏实做好每一件事。

      从事服务二十七年，他用实际行动践行了“干一行、爱一行”的敬业精神，践行了“用户第一”的服务理念，践行了“用户满意”的服务承诺！