工业和信息化部今天发布了关于加强呼叫中心业务管理的通知，要求当地通信管理部门、运营商和呼叫中心加强对骚扰电话的治理，保护用户的合法权益。

在通知中，工信部采取了加强准入管理、加强号码管理、加强准入管理、加强业务行为管理等具体措施，强调呼叫中心业务的经营必须按照有关规定获得许可，只能在接到用户主动来电的基础上提供信息咨询服务。

如确实有需要呼气，则必须透过合约、协议及其他方法，在用户同意下，提供即时回访、资料谘询及其他电话外发服务，但不得提供商业推销电话外发服务。

原则上，呼叫中心电信业务接入号码只打开传入功能，对于真正需要打开传出功能的用户，企业必须提交承诺书，不得违反规定。

此外，电信运营商应严格执行真实呼叫认证的要求，严格禁止呼叫中心或其他第三方非法更改和隐藏电话号码，以确保电话的可追踪性。

工信部还要求呼叫中心运营商和基础电信运营商立即进行自我检查和自我纠正，制止非法排放和非法进入，完善管理体制和技术手段，并在2020年7月30日前予以纠正。