为了积极响应 "数字南网" 建设的要求，到 2025 年，以数字化、网络化、智能化、协同化和移动性为特征的 "互联网 + 智能能源" 信息企业将全面建设，广东电网将把数字化作为公司发展的战略之一，加快数字化建设和改造的进程。

在过去的十年里，电网行业在信息技术方面做了大量的工作。在这样一个良好的基础上，RPA+Ai 技术可以更好地帮助企业实现智能化的自动化着陆，解决电网行业的安全性、准确性和遵从性等行业难点，帮助基层员工减轻负担。

莱永科技与广东电力信息技术有限公司合作，通过部署 100 多个软件机器人，帮助广东电网实现了 5 个部门 11 个场景过程的智能自动化。

RPA+Ai 在业务流程中是如何授权的？

推广业务方案的工作订单

RPA+Ai 实施前

在供电局供电服务中心的服务调度室里，每天盯着电脑执行客户服务工作订单是一个熟悉的场景。每天，业务人员必须花费至少 60 分钟来执行工作订单电话。还有很多重复的工作，如客户服务订单。公司管理着大量的电力客户和设备。许多员工每天都需要做报表汇总统计、订单数据录入等工作，这就消耗了大量的时间。一般情况下，230 份订单需要手工完成，每周只需完成一次，不能对每个分部完成。

RPA+Ai 实施后

完成一份工作订单只需半分钟，比最初的时间少了 80%，才能成为基层员工的右手助手。" 借助客户服务订单呼叫机器人，完成工作订单只需半分钟，完成工作订单只需半分钟，与原来的时间相比，大大减少了 80%。机器人每天登录系统，获取工作订单信息，比较时间限制。对于加班订单，每天自动启动短信通知，每周自动生成报表。

该项目实施后，前线人员的工作压力大大降低，工作订单通知由每周一次提高到一天一次，保证了电力服务的及时、准确的可靠运行，与人工操作相比，按业务定制的软件机器人效果明显，效率高、成本低、速度快、质量好、态度好，与人工操作相比，其运行效率提高了 5 倍，人为误差率降低，全年实现了无休止的工作。

RPA+Ai 如何在金融过程中发挥作用？

财务场景的退回订单打印

RPA+Ai 实施前

在人工操作过程中，业务流程部门的员工每天都需要登录到银行网络银行系统，检索相应的人员和退货订单信息，并按照规定打印退货单，打印的表格应按特殊顺序排列。" 由于打印的数据表非常相似，一旦人工疏忽，导致排序错误，将增加工作量。同时，返回打印需要每天定期处理，这需要在固定的时间结束，例如 8：00-9：00 完成。00. 由于工艺的固定和人为波动容易造成不稳定，许多印刷和后续加工工作需要在工作时间以外进行，重复性高，工作量大。

RPA+Ai 实施后

RPA+Ai 机器人取代原来的人工 6 - 7 步操作，将原来的人工操作过程转换为自动处理，实现自动分拣。前一天数据出来后，机器人可以在夜间自动打印并整齐归档，第二天早上各部门可以在互联网上下载完成工作。RPA+Ai 机器人每天运行一个小时，对数百条数据进行定量处理，实现了逐个打印、自动排序和零误码率。

RPA+Ai 是如何实现定制部署的？

贴近业务需求，使客户满意

通过与合作伙伴的合作，根据业务人员的特点，通过演讲和实际演练来展示 "UiBot" 产品的易用性，并收集以前积累的电网场景和客户需求点，梳理出目前急需解决的几个业务流程，同时通过项目负责人成立兴趣小组，使业务部门也参与产品的试用，进一步认可产品的技术。

通过对参与组织和科技组织的培训，企业还可以培养一批精通企业内部业务和技术的骨干队伍，建立类似 CoE 英才中心的组织，为各业务部门提供人性化、个性化的方法，使企业信息中心能够根据业务人员的需要自行开发和部署，还可以让具有规划基础的业务人员利用平台资源和培训服务开发自己的业务。

卓越中心是 RPA 实施的总指挥所，它本质上是将 RPA 深入有效地嵌入到组织中，并在未来的部署中重新分配积累的知识和资源的方式；其核心是机器人操作团队，它由一组不同的角色和职责组成，负责在整个企业中尽可能快速、高效和安全地实施和管理自动化。

如何使 RPA+Ai 向各个方向发展

帮助电网企业实现智能自动化

随着 "新基础设施" 和 "能源互联网络" 概念的引入，为电网行业提供了前所未有的机遇，为产业转型升级、创新发展和管理改革提供了明确的实施途径，实现了 "数据孤岛开放、电网地图清晰、业务线路畅通"，广泛连接了国内外、上下游资源和需求，建设了产业生态。

在 RPA 过程中，如文本识别（OCR)、自然语言处理（NLP)、对话机器人（Chatbot)、计算机视觉（CV) 等，它可以实现更高的复杂性和更高的价值过程自动化，将认知自动化与过程自动化结合起来，实现更广泛的智能自动化。目前，科技 RPA+Ai 软件机器人可以应用于交通检测、营销、调度、服务等场景，广泛服务于电网企业的整个业务链。

UiBot 的易用性、生态系统和平台级产品功能可以为客户带来长期和可持续的价值回报。同时，它还在机器人过程自动化和人工智能两个领域共同工作。其自主研发的 "UiBot" 自动化机器人平台和 "我来了" 的对话机器人平台，结合 "UiBotMage" 这一开箱即用的人工智能能力平台，使电网用户能够在每一条业务线路上实现全过程的 "智能自动化"，大大降低了 "智能自动化" 的门槛和成本。

今年九月十八日，科技研究院亦会就 RPA+Ai 电网的应用、更多的维度和更多的落地场景发表白皮书，利用自动化和人工智能技术，帮助电网企业实现人机协作，帮助企业提高效率，进一步提高数字化能力！